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詳細資料ISBN：9578182996 叢書系列：觀光旅運系列 規格：平裝 / 559頁 / 22.8 X 16 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介 旅遊心學現在已成為一門很重要的研究領域，所牽涉到的範圍甚廣，本書主要在於深入瞭解旅客和旅遊業者的心理和行為，共分為四篇：第一篇為概論，建立旅遊心理學的概念；第二篇著重探討旅客的心理，包括旅客的知覺、學習、旅遊動機、及旅遊行為等；第三篇以旅遊業的管理面來看，介紹如何激勵員工、員工挫折及勞動心理之管理、旅遊業的群體管理、以及領道導心理和組織心理之管理，最後一篇為旅遊業之服務心理，內容著重旅客對其它相關服務的心理需求，如飯店、交通、餐廳等服務、各相關服務應有的服務心理、以及如何處理旅客的投訴等內容。 本書不僅能反應旅遊業界的真正需要，同時也能使理論與實務結合，滿足觀光或旅運科系學生的學習需要。 |
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資料來源：博客來
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